Una misma mercancía debe identificarse con el mismo criterio, aunque cambie la persona que prepara el documento. La matriz relaciona cada SKU con su descripción técnica, clasificación SAC revisada y soportes requeridos.
SKU, nombre comercial, composición, uso y ficha técnica.
Criterio de clasificación y documentos que respaldan su revisión.
Permisos y datos que el proveedor debe incluir antes del embarque.
Versión, fecha de revisión y responsable de mantener la información.
02
Procedimentar: un SOP que se pueda ejecutar
El Procedimiento Operativo Estándar (SOP) convierte el conocimiento en una secuencia compartida. Define qué debe estar listo, quién revisa, quién decide y cómo se atiende una excepción.
Hitos desde orden de compra hasta entrega y cierre documental.
Responsables del cliente, proveedor y coordinación logística.
Puntos de control, plazos acordados y vía de escalamiento.
Registro de pendientes y de cambios autorizados.
03
Aprender: cerrar la causa, no solo el incidente
Un retraso, un costo adicional o un documento corregido deja información. Revisamos qué ocurrió, por qué y qué ajuste necesita el proceso para reducir su repetición.
Incidente y evidencia: separar hechos de suposiciones.
Causa identificada, acción correctiva y responsable.
Actualización de la matriz o del SOP y revisión de su aplicación.
Sesiones de revisión con una frecuencia acordada para la operación.
Formatos de trabajo en blanco. Se completan y revisan según tu operación.
